Кейс: как мы увеличили продажи интернет-аптеки на 185%

Заказчик — федеральная сеть интернет-аптек с оборотом ~35 млн руб/мес. На момент обращения сайт работал на устаревшей CMS, конверсия составляла всего 1.2%, а 70% трафика уходило из-за медленной загрузки и неудобного интерфейса. Задача: за 4 месяца увеличить продажи и подготовить площадку к масштабированию в 3 региона.

1. Исходная ситуация и проблема

На момент старта проекта интернет-аптека работала на самописной CMS, разработанной ещё в 2018 году. Сайт обслуживал один регион (Москва и МО), среднемесячный трафик — 45 000 посетителей, конверсия в заказ — 1.2%. Средний чек составлял 1 850 руб.

Основные проблемы:

• Медленная загрузка — PageSpeed Score 34/100, время загрузки страницы каталога — 8.2 секунды
• Устаревший UI/UX — отсутствие адаптивной вёрстки, нечитаемые карточки товаров на мобильных устройствах
• Сложный путь заказа — форма оформления из 7 шагов, высокий процент брошенных корзин (78%)
• Отсутствие SEO-оптимизации — неправильная структура URL, отсутствие микроразметки, дубли страниц
• Нет интеграции с 1С — остатки и цены обновлялись вручную раз в сутки, частые расхождения
• Проблемы с 54-ФЗ — онлайн-касса не была корректно интегрирована, риски штрафов до 300 000 руб

2. Аудит и точки роста

Первую неделю мы провели комплексный аудит проекта. В результате систематизировали все проблемы и выделили 5 ключевых направлений, которые дадут максимальный прирост.

Результаты аудита:

• Технический аудит — выявлено 47 критических ошибок, 123 предупреждения. База данных не имела индексов на ключевые поля
• UX-аудит — 84% пользователей не доходили до корзины из-за путаницы с выбором лекарств по действующему веществу
• SEO-аудит — 62% страниц не индексировались, отсутствовала карта сайта XML
• Анализ конкурентов — топ-5 аптек в выдаче имели конверсию 2.8-4.5%, средний чек 2 100-2 400 руб
• Аналитика — не был настроен E-commerce Enhanced, данные по воронке отсутствовали

3. Что мы сделали

Проект был разбит на 4 спринта по 3 недели. Каждый спринт имел чёткие KPI и измеримые результаты. Мы работали по методологии Scrum с ежедневными стендапами и демо в конце каждого спринта.

Спринт 1: Техническая база и производительность

• Миграция на Next.js + TypeScript — SSR для SEO, SSG для статичных страниц
• Оптимизация базы данных — добавление индексов, кеширование популярных запросов через Redis
• Настройка CDN (Cloudflare) — статика грузится с edge-серверов
• Lazy loading изображений и code splitting — время загрузки каталога снижено с 8.2 до 1.4 секунды
• WebP + AVIF форматы — экономия трафика до 60% без потери качества

Спринт 2: UX/UI и путь пользователя

• Полный редизайн с Mobile First подходом — 73% трафика приходило с мобильных устройств
• Умный поиск — автоподсказки, поиск по действующему веществу, фильтрация по форме выпуска
• One-page checkout — сокращение формы оформления с 7 шагов до 2
• Быстрый заказ в 1 клик для повторных покупателей
• Личный кабинет с историей заказов и рецептами

Спринт 3: Интеграции и автоматизация

• Интеграция с 1С: Управление торговлей — синхронизация остатков и цен в реальном времени
• Подключение онлайн-касс АТОЛ к 54-ФЗ — автоматическая фискализация каждого чека
• Интеграция с платежным шлюзом (ЮKassa) — оплата картой, SBP, Apple Pay, Google Pay
• Настройка CRM (AmoCRM) — автоматические триггеры для брошенных корзин
• Email-рассылка (Unisender) — триггерные письма: брошенная корзина, подтверждение, отзыв

Спринт 4: Маркетинг и SEO

• Полный аудит и доработка SEO — корректная структура URL, микроразметка Product/MedicalWebPage
• Генерация XML-карты сайта и robots.txt — проиндексировано 98% страниц за 2 недели
• Семантическое ядро — 4 500 ключевых запросов, кластеризация по интенту
• Настройка контекстной рекламы (Яндекс.Директ) — связка SEO + PPC для максимального охвата
• Ремаркетинг — возврат пользователей, покинувших сайт без покупки

4. Результаты в цифрах

Проект длился 4 месяца. Все ключевые метрики выросли кратно. Ниже — сравнение «до» и «после» по основным показателям.

5. Технологический стек

6. Выводы и рекомендации

Этот кейс ещё раз подтверждает: в e-commerce комплексный подход даёт мультипликативный эффект. Каждое улучшение по отдельности (скорость, дизайн, SEO, интеграции) дало бы 10-30% прироста, но вместе они создали синергию, которая увеличила продажи почти в 3 раза.

Ключевые выводы:

• Скорость — фундамент конверсии — каждые 100 мс задержки снижают конверсию на 7% (данные Google). Ускорение сайта с 8.2 до 1.4 сек дало +35% к конверсии само по себе
• Фарм-ритейл — не обычный e-commerce — необходимо учитывать требования ЕГИСЗ, 54-ФЗ, правила хранения и доставки лекарств
• Автоматизация интеграций — критична — ручная синхронизация остатков приводит к потере до 15% заказов из-за расхождений
• SEO и PPC должны работать вместе — комбинация органического и платного трафика дала 2.3x больше заказов, чем каждый канал по отдельности
• Мобильная версия — приоритет №1 — 73% трафика с мобильных, Mobile First дизайн увеличил мобильную конверсию с 0.7% до 2.7%

Рекомендации для владельцев интернет-аптек:

1. Начните с аудита скорости — PageSpeed Score ниже 50 — это потеря 60% потенциальных покупателей
2. Инвестируйте в поиск — 40% пользователей аптек ищут по действующему веществу, а не по бренду
3. Автоматизируйте 54-ФЗ — штрафы за нефискализированные чеки могут превысить месячную выручку
4. Запускайте триггерные рассылки — возврат брошенных корзин дал +12% к выручке в первые 2 месяца
5. Не забывайте про контент — статьи о лекарствах, инструкции и рекомендации увеличивают время на сайте и доверие аудитории

Заключение

Кейс интернет-аптеки — яркий пример того, как системный подход к цифровой трансформации бизнеса даёт измеримый результат. За 4 месяца мы не просто «переделали сайт» — мы перестроили весь цикл онлайн-продаж: от первого касания с пользователем до фискализации чека и доставки.

Ключевой урок этого проекта: в 2025 году интернет-аптека — это не просто каталог товаров с корзиной. Это сложный IT-продукт с десятками интеграций, требованиями регуляторов и высокими ожиданиями пользователей. Побеждает тот, кто серьёзно относится к каждому из этих аспектов.

Готовы обсудить ваш проект? Свяжитесь с нами — мы подберём оптимальное решение для вашего бизнеса, учтём отраслевую специфику и поможем выйти на новый уровень продаж. заказать разработку интернет-магазина